Meta监督委员会称账号封禁缺乏正当程序与透明度

Meta的独立监督委员会于2026年6月4日发布报告称，Meta在账号封禁过程中存在缺乏正当程序、透明度不足以及申诉支持缺失等系统性问题。该委员会在调查一起针对记者的暴力威胁案件时发现，尽管Meta对该账号的永久封禁决定是恰当的，但在整体账号违规处理机制中存在“系统性人权关切”。Meta采用两种账号处理系统：一种是累积违规警告（部分可能较严重），另一种是针对“恶劣”违规的直接永久封禁，但委员会指出这两种系统的适用标准不清晰且缺乏充分记录。此外，委员会批评Meta向Meta Verified订阅用户承诺提供“24/7邮件或聊天代理支持”，但封禁账号用户并未获得“有意义的协助”。多年来，Facebook、Instagram等Meta平台用户因自动化审核错误导致个人或商业账号被封的情况屡见不鲜，部分用户因此提起诉讼。报告中列举了多个案例，包括退休消防员Richard Pauwels的个人账号在未指明具体违规内容且未经人工审核的情况下被封；一名公关人员因被错误指控涉及儿童性剥削（CSE）而账号遭封，且未收到任何解释或证据；拥有6万粉丝的鸟类救援账号因CSE相关指控被封；内容创作者Albert Olgaard的商业账号因“欺诈”指控被封且无法申诉，造成经济损失；设计师Alex Smola的账号被永久禁用，导致业务中断和声誉损害，且无法通过Meta支持渠道获得人工审核。部分Meta Verified订阅用户表示未获得付费应有的支持，甚至有用户称提及欧盟GDPR法规时，Meta客服结束了对话。针对这些问题，监督委员会建议Meta为用户提供仪表盘，显示账号状态、过往违规记录及申诉选项，并在实施违规处罚时提供明确通知，包括时间、具体违规规则、处罚措施和申诉途径。同时，委员会要求Meta披露AI在内容审核和处罚决定中的作用。Meta回应称欢迎监督委员会对该案件的决定，并将在审查建议后更新对相关建议的初步回应。