Airbnb称AI助力功能开发提速并测试新搜索功能

Airbnb在产品开发中快速采用人工智能技术，以加速功能上线。该公司CEO布莱恩·切斯基在第二季度财报电话会议上表示，借助AI，公司将功能从概念到发布的时间缩短了60%，且今年上半年推出的功能和改进数量较去年同期增加近80%。AI在搜索、注册、结账和支付等多个领域发挥作用，同时也为房东提供了如快速入驻流程等功能。此前，Airbnb在消费者端的AI功能应用相对缓慢，主要集中在评论摘要和房源亮点等方面。切斯基认为，聊天机器人式界面不适用于旅游场景，公司更专注于开发AI驱动的搜索、发现和支持功能。目前，Airbnb开始测试AI搜索功能，为避免影响习惯现有搜索和筛选功能的用户，将添加一个切换按钮，允许用户切换至AI搜索，通过自然语言输入获取视觉化结果，其中结果标题和产品描述页面的亮点均由AI实时生成并个性化呈现。在后端，Airbnb于2025年在北美推出AI客服机器人，今年已扩展至50多种语言，并计划在年内支持语音通话。目前，约45%的客户问题可由AI代理独立完成，使每笔预订的支持成本同比下降16%。Airbnb截至6月的季度业绩表现积极，收入同比增长17%至36亿美元，调整后EBITDA增长21%至13亿美元。